8 (800) 775-44-75
(бесплатный звонок по России)
+7 (495) 204-35-25
+7 (846) 233-42-63
Отзывы (все)
марат
21 сентября 2017 г.

Внимание - "черный" пиар! Сегодня получили на сайт вот такой отзыв (орфография сохранена):

 

"заказал жидкость для электродных котлов. сказали через 1 неделю будет. позвонили через 2! сказали можно приехать забрать. еле нашел новый адрес! хотя живу в самаре. машину поставить некуда. пришлось бросить ее далеко от здания, где находится фирма. дальше началось самое интересное))) вытащили канистру с жидкостью и .... я просто опешил! в канистре нет 20 литров! менеджер говорит что есть!"

 

Комментарий Компании: Этот человек, по неизвестной нам причине, льёт на нас грязь на различных сайтах в интернете. Предполагаем, что данная активность и спешка в написании отзывов (копируется один и тот же сумбурный текст) может быть объяснена только одним - деньгами, которые человек получает за написание негативных отзывов. Его уже блокируют на многих торговых площадках ("Пульс цен" и т.п.).

Возможно, среди пострадавших от его деятельности не мы одни.....

 

Представляем фото канистр с теплоносителем с нашего склада. На этикетке чётко написано: 20 кг. (не литров!) При отгрузке, если что-то не нравится, можно без проблем заменить.

 

Марат! Остановитесь! Жизнь проходит мимо.... Верните деньги "Госдепу", признайте, что "Крым - наш!" и начните новую, достойную жизнь! :))

 

Мы не в обиде на Вас - храни Вас Бог!

Кто мы?

Покупка в интернет-магазине всегда связана с определенными рисками:

 

  • Красивый «одностраничный» сайт с «правильно» заполненным разделом «Наши гарантии», фотографиями многочисленных менеджеров и прочей атрибутикой…. фактически состоящей из 1 (одного) человека с потерянным паспортом. В лучшем случае он директор, менеджер и курьер в одном лице.

  • Ваши деньги почему-то никак не могут поступить на счет продавца (Вам так говорят по телефону).

  • Обещанный срок доставки в 3 дня после оплаты превращается в 3 месяца Ваших звонков поставщику.

  • Отсутствие собственных складских запасов по причине отсутствия склада как такового. Работа по принципу курьера между поставщиком товара и своим клиентом. Соответственно, в случае какого-либо форс-мажора, Вы становитесь заложником отношений между интернет-магазином и настоящим поставщиком (владельцем) товара.

 

Мы «немного» отличаемся от обычного интернет–магазина:

 

  • Компания «Истопник» - оптово-розничная компания с многолетним опытом работы, собственной дилерской сетью, офисными площадями и магазинами-салонами, в которые мы приглашаем всех покупателей из Самары перед совершением оплаты. Мир меняется и мы, в связи с «велением времени», пошли в Интернет.
  • Все (почти все) товары или их аналоги, которые указаны у нас на сайте можно осмотреть «живьем» в наших магазинах. Железный аргумент вместо картинки на сайте.
  • За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, который будет держать Вас в курсе событий по оплате и доставке. Кстати: у нас зарплату менеджеры получают на основании «личных» продаж – есть причины стараться.
  • Сроки ставим реальные «с запасом». Человеческий фактор на производстве и хаос в работе транспортных компаний пока непобедим.
  • Мы являемся самостоятельным сервисным центром многих производителей. Понимаем в том, что и как работает, поэтому гарантийные сроки на многие товары больше, чем от производителя. Сломалось – без проблем починим сами или полностью заменим.
  • Склад. И не один. Основная ежемесячная проблема – проведение инвентаризации.

 

     Этим всё сказано – мы «живые», со своими достоинствами и недостатками. Наш «Информационный Центр» реален, находится в Самаре и на телефонах – настоящие инженеры-менеджеры, которые не отвечают заранее заученный текст, а досконально знают товар. Знают то, что Вы никогда не прочитаете в инструкции или в интернете!

 

Определяйтесь. Теперь выбор за Вами!

 

 

Марина
09 сентября 2017 г.

От лица всей нашей семьи хотела бы поблагодарить коллектив компании "Истопник" за проявленный профессионализм ,понимание ,и просто душевное человеческое отношение к нам - покупателям. Очень хотелось преподнести себе любимой подарок ко дню рождения, который непременно бы сделал ещё уютнее наш дом, где мы любим собираться всей семьёй, но, мягко говоря, прогадали со сроками. День рождения через два дня,=/ а забрать понравившейся камин можно только через 10 дней. Либо взять выставочную модель сразу, но с наценкой в 5.000 рублей, что согласитесь омрачает счастье от долгожданного приобретения.=(  Но коллектив компании "Истопник" проявил понимание и пошёл нам на встречу. Камин был доставлен на следующий день!!! (без наценки) Огромное спасибо всем сотрудникам!!! :) 

Комментарий Компании: Спасибо. Ваше "Огромное спасибо" передали виновнику Вашего счастья - нашему руководителю  :))

Данные скрыты, г.Смоленск
25 марта 2016 г.

Заказал электропечь "Кристина" с испарителем для бани и сауны, менеджер грамотно проконсультировал. Доставили транспортной компанией в г.Смоленск. Сама печь (после нашей Harvia) просто радует - нагревается очень быстро, влажность целый день держится на одном уровне - в самый раз. Спасибо компании "Истопник".

Отзыв с сайта TiU.ru: https://istopnik.tiu.ru/testimonials

Сергей, г.Краснодар
14 марта 2016 г.

Заказал электропечь"Кристина" с пультом управления. Сотрудники по телефону грамотно проконсультировали, на все вопросы вежливо и коректно дали исчерпывающие ответы. В г. Краснодар электропечь привезли транспортной компанией через шесть дней после отправки. Дома осмотрел и проверил элетропечь с пультом управления- всё работает отлично. Компания"ИСТОПНИК"- отличная компания. Я доволен компанией!!! 

Комментарий Компании: Это повторный отзыв. Сами удивлены. Видимо печка очень понравилась :).

Улезько, г.Краснодар
12 марта 2016 г.

Выбрал электропечь "Кристина" с испарителем для бани и сауны - сотрудники грамотно проконсультировали. С доставкой проблем не возникло. В г.Краснодар электропечь доставили транспортной компанией в короткий срок. 

Отзыв с сайта TiU.ru: https://istopnik.tiu.ru/testimonials

Сергей, г.Самара
09 декабря 2015 г.

Добрый день! Нам очень понравилось обслуживание и внимание продавца-консультанта в выборе электрокамина и советуют цена\качество. 1 декабря уже поехали и купили очаг "Panoramic" и Экстер "Stone". Доставили аккуратно, вовремя. Компании "Истопник" желаем удачи в бизнесе. Друзьям советуем приобрести необычный подарок к Новому году.

Отзыв с сайта TiU.ru: https://istopnik.tiu.ru/testimonials

Любовь Константиновна, г.Севастополь
11 ноября 2015 г.

Мы очень долго искали электропечь и, открыв очередной сайт (именно этот), мы поняли, что здесь все серьезно, терпеливо и подробно не только объясняют, но и советуют то, о чем мы сами бы и не додумались Доставили аппаратуру культурно и быстро. Уже один раз испытали печь Кристина. Все прекрасно. Спасибо Александру и всей Компании Истопник.

Отзыв с сайта TiU.ru: https://istopnik.tiu.ru/testimonials

Алла Николаевна, г.Самара
30 октября 2015 г.

Покупали камин-кухню,заказ приехал вовремя,неповрежденный. Покупкой довольны,спустя год остатки дымохода приняли назад. Особая благодарность Кормакову Валерию Станиславовичу за выбор печки! 

Отзыв с сайта TiU.ru: https://istopnik.tiu.ru/testimonials 

Комментарий Компании: Как приятно и неожиданно! Отопительно-варочная печь Nordica America? В бежевом цвете? Помню, помню... Почти 2 года прошло... Такая техника не может разочаровать :). Большое спасибо за отзыв и личную благодарность! Приходите ещё.

Виктор Николаевич
08 июля 2015 г.

Долго мы с женой выбирали печку для бани на дачу. Читали, ходили, спрашивали. Чем больше читали, тем больше казалось, что все печки одинаковые. Пришли в магазин Истопника на Авроре. Там инженер Юра мельком обратил наше внимание на новые печки «Костер». Дал книжку про печки домой почитать. Через неделю пришли опять с сомнениями. Такие уж мы люди – зарабатываем немного, каждую копейку привыкли считать. Убедил нас Юра тремя годами гарантии на печку и топкой с титаном! Купили вместе с трубами. Понравилось очень: быстро нагрелась и жар какой-то легкий. На камни только плеснешь – а они опять горячие! Работает как паровоз! Мы брали обычную, а сосед после этого решил взять с сеткой, где камней больше. Будем скоро у него пробовать. Спасибо Юре за помощь в выборе. Печку рекомендую особенно тем, кто не любит по 3 часа ждать.

Александр, г.Самара
05 апреля 2015 г.

Присмотрел дизайнерский камин "Токио" у другого поставщика. Перед новым 2015 годом хотел приобрести, но цена отпугнула ростом в 2 раза. Обратился в "Истопник" в ТЦ "Мягкофф" в Самаре. Менеджер Александр творчески подошёл к решению вопроса и упрощения приятно порадовали ценой без ущерба эксплуатационных качеств. "Тренеровочный" вариант портала имел дефекты завода-изготовителя. Вмешательство руководителя всё поставило на свои места. Портал поменяли. Спасибо проффесионализму сотрудников.

Отзыв с сайта TiU.ru: https://istopnik.tiu.ru/testimonials 

Комментарий Компании:  Спасибо за понимание! Мы очень старались и, в итоге, сделали 5 (!!!) каминов "Токио" для Вашего заказа. Мы делали до тех пор, один за другим, пока не получился тот, который сейчас у Вас в квартире. Зато теперь мы умеем очень хорошо изготавливать данную модель. Особенно приятно получить положительную оценку от покупателя, который в январе был моим "собеседником" в этом же разделе портала, но с "негативом". Очень хорошо, что в результате нашей работы и, главное, Вашего Терпения и Ожидания, мы достигли желаемого результата. Спасибо Вам огромное от всех сотрудников "Истопника" и от меня лично! Руководитель Компании "Истопник".

Данные скрыты
23 марта 2015 г.

Хочу поделиться своим опытом. Заказала камин по индивидуальному размеру и цвету в фирме Истопник магазин Лидер на Авроре. Под заказ мне прописали сроки 2 недели, меня это устроило, т.к. я доделывала ремонт в гостиной. Камин привезли в срок, но я закончив ремонт поняла, что «промахнулась» с цветом камина. Была готова к худшему, но придя в отдел и рассказав про проблему, мне пошли на встречу и приняли новый заказ, причём проблему с уже изготовленным и привезённым в Самару камином тоже решили - деньги пошли в зачёт нового.

Отзыв с сайта TiU.ru: https://istopnik.tiu.ru/testimonials

 

Комментарий Компании:  Спасибо за отзыв! На следующей неделе приходите за Вашим новым камином. Кстати: Ваш старый, который "не подошел к цветочкам", уже нашел новую хозяйку. Аккуратнее, пожалуйста, в будущем: хорошо, что мы камины сами делаем, поэтому и проблем с заменой нет. В другом месте такой "номер" не прошел: пришлось бы ещё раз платить, а свой выставлять на реализацию (деньги назад, соответственно, после продажи). Удачи с Вашим проектом "сада камней" в городской квартире. Получится - присылайте фотки! :). 

Форма заказа звонка

Форма отправки сообщения в «Истопник»

Форма отправки отзыв