8 (800) 775-44-75
(бесплатный звонок по России)
+7 (495) 204-35-25
+7 (846) 233-42-63
Отзывы (все)
марат
21 сентября 2017 г.

Внимание - "черный" пиар! Сегодня получили на сайт вот такой отзыв (орфография сохранена):

 

"заказал жидкость для электродных котлов. сказали через 1 неделю будет. позвонили через 2! сказали можно приехать забрать. еле нашел новый адрес! хотя живу в самаре. машину поставить некуда. пришлось бросить ее далеко от здания, где находится фирма. дальше началось самое интересное))) вытащили канистру с жидкостью и .... я просто опешил! в канистре нет 20 литров! менеджер говорит что есть!"

 

Комментарий Компании: Этот человек, по неизвестной нам причине, льёт на нас грязь на различных сайтах в интернете. Предполагаем, что данная активность и спешка в написании отзывов (копируется один и тот же сумбурный текст) может быть объяснена только одним - деньгами, которые человек получает за написание негативных отзывов. Его уже блокируют на многих торговых площадках ("Пульс цен" и т.п.).

Возможно, среди пострадавших от его деятельности не мы одни.....

 

Представляем фото канистр с теплоносителем с нашего склада. На этикетке чётко написано: 20 кг. (не литров!) При отгрузке, если что-то не нравится, можно без проблем заменить.

 

Марат! Остановитесь! Жизнь проходит мимо.... Верните деньги "Госдепу", признайте, что "Крым - наш!" и начните новую, достойную жизнь! :))

 

Мы не в обиде на Вас - храни Вас Бог!

Отзывы

Здесь мы собираем только честные отзывы. Они разные и интересные. Иногда мы их комментируем. Почитайте. В них зеркало принципов нашей работы.

Пишите подробно и эмоционально! Отзывы модерируются из-за активности рекламных агентов. Орфографию поправляем. Для сокрытия данных напишите вместо своего имени "Данные скрыты".

Данные скрыты
23 марта 2015 г.

Хочу поделиться своим опытом. Заказала камин по индивидуальному размеру и цвету в фирме Истопник магазин Лидер на Авроре. Под заказ мне прописали сроки 2 недели, меня это устроило, т.к. я доделывала ремонт в гостиной. Камин привезли в срок, но я закончив ремонт поняла, что «промахнулась» с цветом камина. Была готова к худшему, но придя в отдел и рассказав про проблему, мне пошли на встречу и приняли новый заказ, причём проблему с уже изготовленным и привезённым в Самару камином тоже решили - деньги пошли в зачёт нового.

Отзыв с сайта TiU.ru: https://istopnik.tiu.ru/testimonials

 

Комментарий Компании:  Спасибо за отзыв! На следующей неделе приходите за Вашим новым камином. Кстати: Ваш старый, который "не подошел к цветочкам", уже нашел новую хозяйку. Аккуратнее, пожалуйста, в будущем: хорошо, что мы камины сами делаем, поэтому и проблем с заменой нет. В другом месте такой "номер" не прошел: пришлось бы ещё раз платить, а свой выставлять на реализацию (деньги назад, соответственно, после продажи). Удачи с Вашим проектом "сада камней" в городской квартире. Получится - присылайте фотки! :). 

Данные скрыты
15 марта 2015 г.

Сразу хочу сказать огромное спасибо! 14 марта выдавал дочь за муж, до этого решили подарить молодым электрический камин в квартиру. Думали, что всё просто: пошел-купил. Поехали за неделю до свадьбы. Понравился один, да цвет не тот…. А сроки-то горят!!! Объяснили девушкам свою проблему. Нас поняли, куда-то позвонили и сказали, чтобы мы приходили через 4 дня. Приходим – а он стоит посреди зала в упаковке! Оказывается ребята на их производстве 2 ночи «вечерили», чтобы к сроку успеть.

Отзыв с сайта TiU.ru: https://istopnik.tiu.ru/testimonials

 

Комментарий Компании:  Спасибо за добрые слова! Действительно - Ваш заказ "ночной". Просто наш начальник производства очень проникся Вашей проблемой. Сами в шоке :) 

Данные скрыты
26 января 2015 г.

Заказал электрический камин 21.12.2014, оплатил 100% . Обещали привезти через две недели, До сих пор ничего не получил. На звонки одни отговорки: " завтра", " послезавтра", " на следующей неделе", " сломался станок", " сломалась машина" и т.д. Думаю прийдется забрать деньги и заказать в другом месте.

Отзыв с сайта TiU.ru: https://istopnik.tiu.ru/testimonials

 

Комментарий Компании:  Спасибо за Ваш отзыв. Мне действительно важно знать о качестве обслуживания в магазинах компании. По Вашему заказу всё близится к завершению и теперь находится на моем личном контроле. Видимо возникло досадное недоразумение по срокам изготовления, т.к. за 2 недели изготовить камин по индивидуальным размерам при заказе 21 декабря (!!!) технически невозможно (праздники новогодние). Все заказы перед Новым годом брались со сроком до конца января. Тем более - индивидуальное изготовление нестандартного камина. На данный момент все детали подготовлены к покраске и мы ждем чтобы немного потеплело. Дело в том, что если мы начнем красить сейчас, то белая эмаль при комнатной температуре растрескается. Нам, надеюсь и Вам, хотелось бы получить в итоге действительно качественный продукт. К сожалению, технологический процесс невозможно ускорить даже за деньги. О деньгах: у нас Вы можете в любой момент забрать деньги без объяснения причин. Это наше правило (и Закон о защите прав потребителя). Вопрос в целесообразности и новых сроках в новом месте. Как меня уверяют на производстве - Ваш камин получается очень замечательный, а наш оригинальный и полезный подарок за Ваше ожидание снимет все недоразумения в наших отношениях! Руководитель Компании "Истопник". 

Юрий Васильевич
24 мая 2014 г.

Покупал в Истопнике чешский котел O.P.O.P. Аппарат просто супер! Я даже не ожидал, насколько четко может работать такой малыш. Ест всё: и дрова и уголь, регулировок - море. Энергонезависимый, а приборы работают. Немцы рядом не стояли. Спасибо инженеру Истопника Юре, моему тезке, за его настойчивость и компетентность. Убедил, несмотря на мою врожденную недоверчивость. Ещё раз убедился, что каждый должен заниматься своим делом. Вот ребята с Истопника занимаются точно своим! 

Отзыв с сайта TiU.ru: https://istopnik.tiu.ru/testimonials

 

Комментарий Компании: Спасибо за оценку работы. По поводу "немцев": а чего им рядом стоять, если они почти всё в бывшей Чехословакии на тех же заводах делают.

Марина
23 мая 2014 г.

Купила электрический камин в Истопнике. Приятно удивила цена – значительная разница даже по сравнению с крупными сетевыми магазинами. Привезли в выходные. Живу я одна с маленьким ребенком ну и немного запаниковала по поводу установки. Оказалось, что зря беспокоилась. Занесли, распаковали, подключили. Научили пользоваться пультом. Ура! Теперь у меня есть дома камин! Молодцы ребята! Отдельное спасибо Алексею из их службы доставки. Мастер на «все руки» ;))! 

Отзыв с сайта TiU.ru: https://istopnik.tiu.ru/testimonials

 

Комментарий Компании: Мы рады, что Вы довольны ;))! Да, Алексей у нас "с хоризмой" :))

Олег
23 мая 2014 г.

Купили в Истопнике печку Костер. Нас подкупила гарантия 3 года. Доставку нам сделали прямо до бани. Попробовали. Баню прогрела быстро. Обратили внимание на очень приятный жар и пар. Камни постоянно горячие. Печку брали обычную на 18 кубов. Спасибо продавцу Истопника Паше за помощь в выборе и "олимпийское спокойствие" в общении с нами.

Отзыв с сайта TiU.ru: https://istopnik.tiu.ru/testimonials

 

Комментарий Компании: Спасибо за отзыв! Стараемся, чтобы печки "парили", а не "впаривали". А покупатели и более "начитанные", чем Вы бывают... Мы привыкли.

Светлана Викторовна
21 февраля 2014 г.

Я заказала камин. в наличии его не оказалось и мы заключили договор о доставке камина в течении 30 банковских дней с предоплатой. На сегодняшний день я до сих пор нахожусь в ожидании своего камина. В течение месяца минимум 2 раза в неделю я звоню и пытаюсь узнать когда же его доставят. Работники фирмы никакой информации мне не предоставляют. Я собираюсь обратиться в службу защиты прав потребителя. 

Отзыв с сайта TiU.ru: https://istopnik.tiu.ru/testimonials

 

Комментарий Компании: Уважаемая Светлана Викторовна! Вы абсолютно правы - изготовление Вашего камина по индивидуальному заказу, к сожалению, задержалось из-за технологических проблем с покраской в условиях аномально-низких температур. В данный момент он полностью готов к отгрузке на производстве. Мы с удовольствием и извинениями доставим Вам его домой совершенно бесплатно. Надеюсь, что небольшой, но полезный подарок в комплекте от меня лично скрасит негатив длительного ожидания. Давайте наберемся терпения и дождемся счастливого момента прибытия Вашего камина на следующей неделе. Кстати: если Вы передумаете с покупкой - мы без проблем и в тот же день вернем Вам предоплату. А камин получился очень-очень красивый! Ещё раз приношу свои личные извинения за длительность ожидания Вашей Мечты. Руководитель Компании "Истопник".

Данные скрыты
14 декабря 2013 г.

Работой компании доволен. Заказал котел галан все получилось как ожидал. Работать с компанией можно смело.  

Отзыв с сайта TiU.ru: https://istopnik.tiu.ru/testimonials

 

Комментарий Компании: Спасибо. Всё работает, когда сначала инструкцию читаешь, а потом подключаешь. Не наоборот.

Позин Валерий Геннадьевич
25 октября 2012 г.

10.10.12 г. я отправил критический отзыв о деятельности компании "Истопник": 

     "7 сентября отдал в ремонт в Истопник в г.Самара сломанный терморегулятор Навигатор-30 и купил новый. Через неделю привёз на гарантийный ремонт ещё один терморегулятор. Сегодня, 10 октября, ни одного терморегулятора с ремонта не вернулось....."

Очень оперативно, в течение нескольких часов, моя проблема была решена руководством компании. Взамен сломавшегося терморегулятора мне предоставили новый, что позволило запустить систему отопления. Кроме того я выяснил, что компания "Истопник" не виновата в затянутых сроках ремонта. Мобильность в решении проблем клиентов характеризует с самой лучшей стороны руководство компании и организацию процесса работы с клиентами. 

Отзыв с сайта TiU.ru: https://istopnik.tiu.ru/testimonials

Форма заказа звонка

Форма отправки сообщения в «Истопник»

Форма отправки отзыв